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    全方面了解“三型一化營業廳”

    2018年-11月-22日 17:05:52    來源:國電傳播

      為打造“客戶十分鐘服務圈”,實現客戶服務“零距離”,在資源上,結合政府網絡資源,實現服務資源共享,拓展服務觸點,實現網點可立可撤、功能可增可減,廳內設施統一標準,突出規范、舒適、綠色、便捷,符合農村實際需要,增強互動友好用電服務體驗。持續提升電力服社會主義思想,全面踐行十九大精神,在服務鄉村振興和生態宜居美麗鄉村建設進程中,立足鄉村發展實際,著眼農村人居環境改善,深入創新,全面推動鄉鎮供電所轉型升級,傾力打造“全能型”供電所和“三型一化”營業廳,不斷優化農村辦電條件,順應廣大農民過上美好生活的期待。

      “三型一化”營業廳打破營業廳傳統服務模式,根據所處地域、面積、服務群體等特征,縮減綜合業務辦理區,擴充自助服務區,增設互動體驗區、洽談區,優化引導區、業務待辦區,打造具有先進性、前瞻性的電力服務體驗館。

      一、外立面

      營業廳外立面的標識色彩明亮,光澤度高,球體表面油漆附著力好不起皮。門楣顏色穩定,耐爆曬、雨淋不退色,可持續使用三年以上。門楣是營業廳的門面,亮麗大方的門楣是電網專業的象征。

      門口掛著的營業廳銘牌與時間牌,經開槽折邊、化學腐蝕上色等工藝,精致牢固性好,便于安裝表面文字圖案不易脫落,防腐蝕酸堿,不退色,企業標準配色更顯專業。

      營業廳的玻璃門上的電網防撞條綠底白字,薄但不透底,表面印刷效果符合標準,在強光或紫外線下保質期3年以上,安全整潔。




      二、引導區

      引導區的指示牌、標識牌均由合適的材質制成,或采用電子顯示屏展示。做工精細能夠保護內容不受磨損。統一配色,盡顯規整,清晰明了的引導客戶進行辦理業務前的咨詢。



      三、業務待辦區

      如果說整齊規范的營業廳能給客戶提供更加舒適的辦理體驗,那么新型的智能服務則更能讓客戶體驗到“互聯網+”給生活帶來的便利。

      在大廳里配備有多媒體數碼顯示屏(或數碼廣告機),直觀地向客戶展示業務流程、電費電價、公司宣傳短片等內容,客戶可按需求查看,也可以定制宣傳內容滾動播放。

      營業廳還配備有多媒體觸屏一體機,由客戶自主選擇展示內容,方便客戶自助辦理業務,大大的節省了人工說明的時間,更清晰明了的展示了業務內容。





      四、綜合業務辦理區

      專業定制的業務區辦理柜臺可辦理全業務(查詢、交費、業擴),也可辦理新型業務(分布式光伏業務、電能替代、充電樁業務、智能交費業務)等綜合業務。柜臺里可配備票據打印機、打印臺、驗鈔機、電話傳真機、高拍(掃)儀等辦公設施,根據營業廳的實際情況定制外觀。

      為了方便客戶辦理業務,營業廳統一配備液晶顯示屏評價器。評價器實現客戶原筆跡簽名,并可對服務滿意度進行實時評價。




      五、互動體驗區

      互動體驗區也設有多媒體觸屏一體機、多媒體數碼顯示屏、數碼廣告機等多媒體播放設備,以經濟節約、環保、合理利用資金為設計理念,運用了圖片圖表、展板模型、藝術背景和多媒體等多種表現手法,向客戶展示更多的業務流程與背景,讓客戶深入的了解新老業務。


      六、自助服務區

      自助服務區設有自助服務機,客戶可以在服務機上自主選擇需要辦理的業務,免去窗口排隊的累贅,提高辦事效率,節省時間,提供更便利的業務辦理方式。一旁設有可自選的宣傳資料架,供客戶取閱資料,給客戶提供更方便的咨詢、辦理業務服務,引導客戶利用現有的電子服務渠道自助辦理業務。


      我公司創立于2004年,是國網品牌標準化定制企業,專業打造國網“全能型”供電所“三型一化”營業廳和標準化職工公寓。全力推進國網公司創新變革、轉型升級,加快建設具有卓越競爭力的一流能源互聯網企業。


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